Người dân - Doanh nghiệp

* Bước 1: Người dân gửi đơn thư hành chính tại bộ phận tiếp công dân của Ủy ban nhân dân quận – huyện (trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần).
Cán bộ tiếp công dân kiểm tra chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân khác của người gửi đơn:
+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ, cán bộ tiếp công dân tiếp nhận đơn thư, viết biên nhận cho người nộp.
+ Trường hợp chưa hợp lệ hoặc trình bày không đúng trình tự sẽ được cán bộ tiếp dân hướng dẫn cụ thể đúng quy định.
+ Trường hợp người dân đến trình bày trực tiếp thì hướng dẫn viết thành đơn thư hoặc ghi lại ý kiến trình bày có ký tên xác nhận.
* Bước 2: Cán bộ tiếp công dân nghiên cứu nội dung đơn, hồ sơ tài liệu kèm theo; phân loại đơn thư theo lĩnh vực để đề xuất lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận – huyện chuyển hồ sơ đến phòng - ban chuyên môn thụ lý.
* Bước 3: Cán bộ tiếp dân thông báo kết quả giải quyết cho người dân bằng cách liên hệ gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện văn bản trả lời đơn thư.

* Thành phần hồ sơ:
+ Đơn thư hành chính : ghi rõ ngày, tháng, năm, họ và tên, địa chỉ nơi cư ngụ và liên hệ.
+ Hồ sơ tài liện kèm theo liên quan đến nội dung, yêu cầu giải quyết trong đơn thư
* Số lượng hồ sơ:  01 (bộ)

* Luật Khiếu nại tố cáo năm 1998; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2004 và năm 2005.
* Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006 của Chính phủ về việc quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo
* Quyết định số 132/2006/QĐ-UBND ngày 05 tháng 9 năm 2006 của Ủy ban nhân dân thành phố về việc ban hành Quy định tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

Cá nhân